エアウィーヴのマットレスが気になっているけれど、「もし合わなかったらどうしよう」と不安に感じていませんか？高価な寝具だからこそ、解約や返品の仕組みは事前に知っておきたいところです。この記事では、実際に寝心地が合わず解約した人の声をもとに、エアウィーヴの解約手続きや注意点を分かりやすく解説します。
この記事で書かれている内容
エアウィーヴの解約制度の基本を知っておこう
30日間お試し制度とはどんな仕組み？
エアウィーヴには、公式オンラインストアで購入した人を対象にした「30日間お試し制度」が用意されています。これは、実際に自宅で寝てみて「体に合うかどうか」を確かめたうえで、もし合わなければ返品できる仕組みです。マットレスは短時間寝ただけでは良し悪しが分からないものなので、この制度はかなり良心的だと言えます。口コミを見ても「数日では分からなかったけど、2週間使って判断できた」という声が多く見られます。ただし、30日という期間は商品到着日から数えるため、「忙しくて後回しにしていたら期限が過ぎていた」というケースもあります。届いた日を必ずメモしておくことが大切です。
解約できる商品・できない商品がある
エアウィーヴの商品すべてが解約対象になるわけではありません。基本的にマットレスやマットレスパッドは対象ですが、オーダーメイド品や一部の限定商品は対象外になることがあります。また、公式サイト以外、たとえば百貨店や家電量販店、Amazonなどで購入した場合は、それぞれの販売店ルールが優先されます。「エアウィーヴだから30日返品できる」と思い込まず、購入元を必ず確認しましょう。解約できないと知らずに買って後悔する人もいるので、事前チェックはとても重要です。
店舗購入と公式通販の違い
公式オンラインストアで購入した場合は、返品制度が明確に整っています。一方、実店舗での購入は、店舗ごとの対応になります。店舗によっては返品不可、もしくは未使用品のみ対応というケースもあります。「実物を試せるから安心」と思って店舗購入したものの、家で数日寝たら合わなかったという人も少なくありません。返品前提で考えるなら、公式通販のほうが安心感は高いと言えます。
解約理由はどこまで認められる？
エアウィーヴの解約理由はかなり幅広く認められています。「寝心地が合わない」「思ったより硬かった」「腰が痛くなった」など、個人の感覚による理由でも問題ありません。これは公式にも明記されており、無理に理由を作る必要はありません。実際の体験談でも「正直に寝心地が合わなかったと伝えたら、あっさり手続きしてもらえた」という声が多く見られます。
寝心地が合わない場合は本当に対象になる？
結論から言うと、なります。エアウィーヴは高反発で通気性が良い反面、柔らかい寝具に慣れている人には硬く感じることがあります。こうした「体質や好みの違い」による不満こそ、この制度が想定しているケースです。遠慮せず、合わないと感じた時点で解約を検討して大丈夫です。
エアウィーヴの解約手続きの流れをやさしく解説
解約の連絡はどこにすればいい？
解約を希望する場合は、エアウィーヴのカスタマーサポートに連絡します。電話や問い合わせフォームから手続きが可能です。連絡時には、注文番号や購入者名を伝えるとスムーズです。「引き止められるのでは？」と不安に思う人もいますが、実際は淡々とした対応で、無理な引き止めはほとんどありません。
申し込み期限と注意点
解約の申し込みは、商品到着後30日以内に行う必要があります。この「申し込み」が期限内であればOKで、返送完了が30日以内でなくても問題ありません。ただし、申し込み後は指示された期限内に返送する必要があります。連絡が遅れると、それだけで返品不可になることもあるので注意しましょう。
実際の返送までのステップ
解約の連絡後、返送先住所や注意点が案内されます。その内容に従って、商品を梱包し、配送業者を手配します。自宅まで集荷に来てもらう方法も選べるため、大型マットレスでもそこまで負担にはなりません。説明どおり進めれば、迷うことはほとんどありません。
梱包はどうする？元箱がない場合
元の箱を処分してしまっていても、返品は可能です。段ボールを組み合わせる、布で包むなど、配送中に破損しない状態であれば問題ありません。ただし、汚れや破れがあると返品不可になる可能性があるため、梱包は丁寧に行いましょう。
返金までにかかる期間
商品が返送先に到着し、状態確認が終わると返金手続きに進みます。返金までの期間は支払い方法によって異なりますが、クレジットカードの場合は比較的早く、数週間以内に処理されるケースが多いです。「思ったより早く返金された」という声もよく見かけます。
「説明通りに手続きすれば問題なかった」という利用者の声
寝心地が合わず解約した人の体験談
口コミで多いのが「品質は良いと感じたけど、自分の体には合わなかった」という理由です。特に柔らかめの布団に慣れている人は、エアウィーヴの反発力に違和感を覚えることがあります。その際に解約した人の多くが「手続き自体は簡単だった」と評価しています。
スムーズに返金されたケース
「ちゃんと返金されるのか不安だった」という声は多いですが、説明どおりに進めた人ほどトラブルは少ないようです。期限内に連絡し、丁寧に返送した場合、「特に問題なく返金された」という体験談が目立ちます。
手続きで迷いやすいポイント
一番迷いやすいのは「いつまでに何をすればいいか」という部分です。特に30日ルールを勘違いしている人が多く、返送期限と申し込み期限を混同してしまうケースがあります。ここを正しく理解していれば、トラブルはほぼ防げます。
トラブルにならなかった理由
トラブルが起きなかった人の共通点は、「早めに連絡」「指示どおりに対応」「商品を丁寧に扱った」の3つです。逆に、ギリギリまで使い続けたり、汚れた状態で返送した場合は問題になりやすい傾向があります。
口コミから見える共通点
全体として、「制度自体はしっかりしている」「ルールを守れば問題ない」という評価が多いです。悪い口コミの多くは、ルールを知らなかった、もしくは見落としていたケースだと分かります。
返送料はかかる？解約時に発生する費用まとめ
返送料は自己負担なのか
エアウィーヴの解約では、返送料は原則として購入者負担です。これは公式にも明記されており、「無料で完全お試し」というわけではありません。この点を知らずに不満を感じる人もいます。
配送業者は指定される？
配送業者の指定はなく、自分で選ぶことができます。ヤマト運輸や佐川急便など、大型荷物に対応している業者を選ぶと安心です。
大型マットレスの送料目安
サイズや地域によりますが、数千円〜1万円前後かかることが多いです。「高い」と感じるかもしれませんが、高額商品を試せると考えれば妥当だと感じる人もいます。
無料になるケースはある？
初期不良や配送ミスなど、エアウィーヴ側に原因がある場合は送料負担なしになることがあります。ただし、寝心地が合わない場合は対象外です。
想定外の出費を防ぐコツ
返送料を抑えるために、複数業者で見積もりを取るのがおすすめです。また、元箱を保管しておくと梱包が楽で、サイズも最小限に抑えられます。
寝心地が合わなかった人が後悔しないための注意点
返品できなくなるNG行動
飲み物をこぼす、ペットの毛が大量に付着するなど、明らかな汚れがあると返品不可になる可能性があります。お試し期間中はシーツを必ず使いましょう。
使用時に気をつけたいポイント
普段と同じ寝具環境で試すことが大切です。急に枕やシーツも変えると、寝心地の違いが分かりにくくなります。
解約前に確認すべきチェック項目
「本当に合わないのか」「慣れの問題ではないか」を考えるために、最低でも1〜2週間は使ってみるのがおすすめです。
返品を決めるベストなタイミング
違和感が続く場合は、30日ギリギリではなく、余裕をもって判断しましょう。手続きの安心感が違います。
エアウィーヴが向いていない人の特徴
柔らかい寝心地が好きな人、包み込まれる感覚を重視する人には合わない可能性があります。反発力重視の寝具だと理解したうえで選びましょう。
エアウィーヴは解約できる？寝心地が合わず返品した人の声と手続きの全手順を解説｜まとめ
エアウィーヴは、寝心地が合わなかった場合でも解約できる仕組みが整っています。説明どおりに手続きすれば、返金まで問題なく進んだという声も多く、制度自体は信頼できると言えます。ただし、返送料が自己負担であることや、期限を守る必要がある点は注意が必要です。
（商品説明、口コミ、画像などを、エアウィーヴ公式サイト・Ｘ(旧Twitter)・ニュースリリースより参照引用）
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